¿Se integra con nuestro sistema hospitalario?
Sí. TouchPay tiene conectores nativos para SAP IS-H, Servinte, Dinámica Gerencial y APIs REST estándar. Si tu HIS es propio, lo conectamos vía web service en un plazo promedio de 30 días.
¿Qué medios de pago acepta el kiosco?
Tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, AMEX, Diners), efectivo (billetes y monedas con cambio exacto), QR (Nequi, Daviplata, Bre-B), PSE, vales y bonos de salud.
¿Cumple la normativa de seguridad de datos del paciente?
Sí. Cifrado en tránsito y en reposo, cumplimiento PCI-DSS Nivel 1 para el tratamiento de pagos, y separación lógica de datos clínicos según el habeas data sectorial (Ley 1581 de 2012).
¿Qué pasa si se cae la red?
El kiosco entra en modo offline y mantiene la operación de admisión y triage. Cuando se restablece la conexión, sincroniza automáticamente todas las transacciones.
¿En cuánto tiempo se implementa?
De la firma del contrato a la primera transacción en producción: 60 a 90 días en promedio. Incluye fabricación, integración, pruebas y certificación.
¿Mis pacientes mayores podrán usarlo?
Sí. La interfaz usa letra grande, pasos de uno en uno y lenguaje simple. En sedes con alto flujo de adultos mayores, un anfitrión acompaña las primeras semanas y la adopción supera el 80% en el primer mes. La ventanilla no desaparece: se libera para quien de verdad la necesita.
¿Cuánto cuesta un kiosco de autogestión para salud?
Depende del número de sedes, el volumen de transacciones y si operas con efectivo. Hay dos modalidades: compra del equipo o modelo de operación por transacción. En la demo de 20 minutos te damos un rango concreto para tu caso.
¿Quién responde por el efectivo que recibe el kiosco?
TouchColombia, con su Modelo 360: recolección con aliados certificados (Brinks, TVS, Atlas), conciliación automática por ciclo y trazabilidad de cada billete. Tu institución recibe el consolidado conciliado — sin descuadres y sin exponer a tu personal.
¿Qué es el avatar de inteligencia artificial del kiosco?
Es un asistente virtual con rostro y voz que se publica en la pantalla del kiosco y guía al paciente paso a paso: le habla, le responde y le indica qué hacer. Mejora la adopción en adultos mayores y reduce la necesidad de un anfitrión de sala. Se complementa con el chatbot de IA que atiende por WhatsApp 24/7.
¿Cómo funciona la app del paciente con código QR?
El paciente agenda su cita en la app, paga de forma digital y el día de la cita llega a la sede con un código QR. Al escanearlo, la sede recibe la notificación de llegada y el sistema genera la autorización automáticamente — sin ventanilla y sin reprocesos. Todo queda integrado con tu HIS y conciliado por TouchPay.
¿El kiosco sirve como sistema de turnos digital para la sala de espera?
Sí. La solución incluye gestión de turnos digital integrada con la admisión: el paciente confirma su llegada en el kiosco o con el código QR de la app, recibe su turno impreso o en pantalla y el sistema lo enruta al servicio correcto. A diferencia de un dispensador de turnos aislado, aquí el turno, el copago y la autorización viven en el mismo flujo y quedan conciliados en TouchPay.
¿Atienden IPS y clínicas fuera de Bogotá?
Sí. Operamos en más de 40 ciudades de Colombia — incluidas Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y Cartagena — con mesa de soporte propia 7×24 y logística de efectivo en 30 ciudades. La fabricación está en nuestra planta de Bogotá, por eso no dependes de importaciones ni repuestos extranjeros.
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